Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng vmax11

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web vmax11.one, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do vmax11 cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ"). Điều Khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng Dịch vụ.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi Người dùng trên nền tảng vmax11.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng hoặc vòng quay miễn phí được vmax11 cấp theo chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà Người dùng phải thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được ghi nhận trong hệ thống vmax11.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập Dịch vụ từ mọi quốc gia và vùng lãnh thổ. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng Dịch vụ là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của mình. vmax11 không chịu trách nhiệm nếu Người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng Dịch vụ.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của vmax11, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. vmax11 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Cung cấp họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Cung cấp ngày tháng năm sinh chính xác.
• Cung cấp địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Cung cấp số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Tất cả thông tin cung cấp phải trung thực, chính xác và cập nhật.

2.3 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống vmax11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

03Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. vmax11 khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vmax11 – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

vmax11 áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền hoặc khi có giao dịch bất thường:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (mặt trước và mặt sau).
• Hộ chiếu còn hiệu lực (nếu có).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

3.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và nhận hỗ trợ từ vmax11.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

vmax11 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP).
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản vmax11 không thể hoàn lại sau khi đã được sử dụng để đặt cược. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống vmax11 dẫn đến giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản trong vòng 24 giờ. Người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay khi phát hiện sự cố.

4.4 Phòng chống rửa tiền (AML)

vmax11 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Tiền rút ra phải được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã được sử dụng để nạp tiền. vmax11 có quyền tạm giữ giao dịch và yêu cầu tài liệu bổ sung nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.

05Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

5.1 Quy tắc chung

Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược trên vmax11 có bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

5.2 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống vmax11 xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Trong trường hợp mất kết nối internet trong quá trình đặt cược, Người dùng cần kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận trạng thái lệnh cược trước khi đặt lại.

5.3 Lỗi hệ thống và tranh chấp

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vmax11 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người dùng. Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra. Quyết định của vmax11 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng.

06Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền cashback và ưu đãi đặc biệt của vmax11 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều khoản khuyến mãi cụ thể được coi là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 15x đến 35x tổng số tiền thưởng.

6.2 Hạn chế sử dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• vmax11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• vmax11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của vmax11:

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

08Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vmax11 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu văn bản đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của vmax11 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ vmax11.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vmax11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại tài sản.

vmax11 không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì hệ thống và sẽ thông báo trước cho Người dùng trong khả năng có thể. Trách nhiệm tối đa của vmax11 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của vmax11 qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị tịch thu theo quy định.

10.2 Chấm dứt do vi phạm

vmax11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, vmax11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

10.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi Dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11Chơi Có Trách Nhiệm

vmax11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho Người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu.

12Thay Đổi Điều Khoản

vmax11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã sửa đổi.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ vmax11.one/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu tài liệu.

13Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc Dịch vụ của vmax11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: vmax11.support
• Telegram: @vmax11official
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Không nghỉ lễ, phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc. vmax11 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng quy trình.